La forma en que los clientes eligen comunicarse ha experimentado una transformación importante. Ahora que el texto es el método de comunicación preferido, las empresas necesitan estar al día con las preferencias de sus clientes. Iniciativas como los mensajes de texto gratuitos y las soluciones agregadas que ofrece Yappy están mejorando la experiencia del cliente y ayudando a todo tipo de empresas a mantenerse a la vanguardia de la comunicación.
Si no conoces Yappy, es una plataforma de mensajería integral diseñada para optimizar todos los aspectos de la comunicación e interacción entre consumidores y empresas. Yappy integra tus SMS, chat web y Facebook Messenger en un canal fácil de usar y enfocado en las empresas.
Yappy for Business aborda los desafíos de comunicación que las organizaciones enfrentan a diario y mejora sus operaciones generales. Cualquier empresa que busque mantenerse competitiva y ofrecer un servicio al cliente excepcional querrá adoptar una solución integral debido a su impacto en toda la empresa.
Yappy para Empresas, inicialmente una herramienta de comunicación para uso personal, permite a los usuarios enviar y recibir mensajes SMS/MMS desde y hacia múltiples PC, navegadores web y clientes XMPP. El concepto de Yappy surgió de la necesidad de simplificar la interacción y facilitar la comunicación en un mercado que carecía de una opción fiable para enviar SMS desde PC.
Antes de preguntarse si su organización necesita o no una solución de mensajería empresarial unificada, es posible que se pregunte: "¿Qué es?".
En pocas palabras, Yappy es una solución unificada de mensajería empresarial que combina aplicaciones en tiempo real (mensajería instantánea, Facebook Messenger y SMS) con datos interactivos y uso compartido de escritorio con servicios de gestión de comunicaciones. En esencia, Yappy es un conjunto de soluciones de comunicación que trabajan juntas para brindarles a usted y a sus clientes una experiencia optimizada en múltiples plataformas.
Entonces, ¿cuál es el problema?
Seamos realistas: en la cultura actual, obsesionada con lo digital, las notificaciones y alertas están por todas partes, e incluso en algunos lugares donde no las ves. Con la mayoría de nuestras interacciones sociales digitalizadas, se ha convertido en un trabajo de tiempo completo dar seguimiento a mensajes de texto, chats, correos electrónicos y mensajes de Facebook, a la vez que priorizamos dónde pasamos nuestro tiempo.
No es de extrañar que la comunicación sea uno de los mayores obstáculos para el éxito en el mundo empresarial actual. Para alcanzar el éxito, es necesario conectar con clientes potenciales, clientes existentes y dar a conocer la marca, todo simultáneamente.
La clave para llegar a la gente es utilizar los mejores canales para tu sector. Podrías invertir varios meses y aproximadamente 270.000 dólares en desarrollar una aplicación empresarial, pero las estadísticas indican que el 77 % de los usuarios deja de usar una aplicación a los tres días de descargarla. Podrías llamar a cada cliente, pero los consumidores actuales no confían en los sistemas automatizados, y los números de teléfono desconocidos suelen ir directamente al buzón de voz. Con solo el 10 % de los correos electrónicos abiertos y los filtros de spam detectando los dirigidos a cientos o miles de personas, tus campañas de email marketing son, en esencia, una pérdida de tiempo.
Muchas organizaciones están aprovechando la tecnología de mensajería empresarial unificada para mejorar las operaciones y optimizar las comunicaciones relacionadas con el servicio al cliente, las ventas y el marketing, las operaciones, la administración de TI y las relaciones con los empleados.
La solución YAPPY
Yappy fue diseñado para soportar los problemas únicos de las demandas empresariales, pero a la vez es lo suficientemente simple como para integrarse perfectamente en los flujos de trabajo existentes; esta solución le permite a usted y a su equipo liberarse de todos los diversos métodos de comunicación y trabajar de manera confiable con las funciones de Yappy enfocadas en el negocio.
Sin embargo, Yappy no solo integra todos sus canales de comunicación en una única interfaz; la solución también proporciona las herramientas para gestionar y generar informes eficientes sobre dichos canales de conexión. Puede utilizar los datos sin procesar de un mensaje de texto, chat o Facebook entrante para convertirlos en contexto del cliente, lo que permite resolver problemas, vender productos y servicios, y generar confianza y fidelización del cliente.
Imagine cuánto más fácil sería abordar un problema técnico complejo si el usuario pudiera generar una respuesta personalizada o usar texto para enviar imágenes, diagramas o instrucciones escritas en el contexto de una conversación de voz. Las alertas de Yappy reducen significativamente el tiempo de conversación y aumentan el número de interacciones entre agente y cliente.
Yappy también permite a los usuarios operar en modo de texto completo, donde las interacciones comienzan y terminan con texto. A diferencia de las llamadas de voz y su naturaleza de comunicación individual, los agentes pueden procesar varias conversaciones de texto simultáneamente.
Además, la intuitiva interfaz de Yappy permite a los miembros del equipo interceptar las consultas de los clientes desde el principio con funciones personalizadas como identificador de llamadas, CRM y seguimiento geográfico. Sus agentes tendrán las herramientas para gestionar, asignar, transferir y aplazar un mensaje de texto de respuesta personalizado cuando los largos tiempos de espera podrían ahuyentar a los clientes.
Diferenciadores clave
Con la experiencia de usuario convirtiéndose en el nuevo estándar en todas las plataformas comerciales, los clientes siguen controlando cómo prefieren comunicarse con sus clientes. Yappy ofrece una solución para brindar una excelente interacción con el cliente cuando, donde y como lo desee.
Notificaciones:
Yappy se puede usar para automatizar las notificaciones SMS masivas. Piense en todos los recordatorios de citas y mensajes de agradecimiento a los clientes que utilizan sus servicios. Una de las mayores ventajas de las notificaciones es su capacidad para integrarse en una aplicación empresarial existente. Al usarlas junto con la mensajería de escritorio, las respuestas posteriores a los mensajes de texto se pueden enviar directamente a agentes en vivo, quienes pueden ofrecer información especializada al cliente y soporte en tiempo real.
Mensajería de escritorio y PC:
Esta solución permite la mensajería SMS, MMS e IM desde una computadora de escritorio. Diseñada especialmente para agentes de atención al cliente y de ventas, ofrece a los empleados con mucha actividad acceso a múltiples canales de comunicación simultáneos en un único lugar de fácil gestión.
Lo más importante es que la mensajería de escritorio no requiere ningún software adicional para el centro de contacto. Esto permite que Yappy actúe como una solución independiente para empresas que desean habilitar el procesamiento de texto de sus agentes sin el gasto adicional de proveedores y servicios adicionales. En otras palabras, este servicio es una solución potente para empresas que desean añadir procesamiento de texto a un precio asequible.
Para gestionar una empresa más eficiente, es importante evitar que sus empleados pasen horas intentando comunicarse correctamente o intentando contactar con la persona adecuada para completar tareas. Las soluciones de mensajería empresarial unificada incorporan numerosas funciones y ventajas que optimizan la comunicación interna y externa, facilitando el contacto de los empleados con colegas y clientes, ahorrando tiempo y dinero.
Integración de mensajería instantánea:
Otro componente clave de la mensajería empresarial unificada es la integración de la mensajería instantánea. Yappy mejora la colaboración empresarial al permitirle integrar su plataforma de mensajería instantánea preferida. Esto facilita el intercambio rápido de información y permite que los empleados completen sus tareas con mayor rapidez.
Ejemplos por industria
Las empresas de hoy se enfrentan a una base de clientes más exigente que nunca. Los clientes esperan poder obtener ayuda, reprogramar citas y recibir actualizaciones de estado a través de canales electrónicos.
Muchos sectores, como el comercio minorista y la restauración, ya han establecido canales para enviar alertas por SMS y mensajes que mejoran la experiencia del cliente. Amazon, por ejemplo, ofrece alertas de SMS para entregas, para que siempre sepas cuándo llega tu paquete. Restaurantes como GrubHub envían alertas de SMS cuando un restaurante recibe tu pedido y cuando la comida se envía a domicilio. Esta función de SMS es ideal para cualquier sector de servicios, ya que mantiene a tus clientes informados dondequiera que estén.
La mayoría de las empresas ya utilizan MMS salientes para establecer una lista de suscriptores que aumente su interacción con clientes y empleados. MMS es el medio ideal para enviar mensajes promocionales y entregar números de confirmación, billetes móviles, tarjetas de embarque, alertas bancarias, cupones y recibos de tiendas, próximas ofertas y promociones, y recordatorios de citas médicas.
Muchas de estas empresas también están creando formas igualmente valiosas de utilizar MMS entrantes para una variedad de casos de uso operativo, como gastos de viaje, así como reclamos de seguros y recargas de recetas.
Cualquier negocio que implique la entrega de contenido, como boletos, recibos de compra, imágenes, promociones o cupones, es ideal para MMS. En lugar de que su empleado o cliente pierda tiempo describiendo un problema, enviando un formulario por correo o buscando un escáner para digitalizar y enviar un documento, simplemente permítales usar su teléfono para tomar una foto y enviarla por mensaje de texto.
MMS entrante
- Las compañías de seguros permiten a los clientes presentar reclamos por reparaciones de viviendas y automóviles enviando una fotografía de la propiedad dañada
- Instituciones financieras que permiten a los clientes realizar un depósito enviando una foto de su cheque
- Las farmacias están permitiendo a los clientes renovar una receta enviando una foto del pedido o simplemente respondiendo a un mensaje de texto automático que les informa que la receta debe renovarse.
- Los minoristas pueden enviar recibos, anuncios, promociones, ofertas, cupones, notificaciones de productos y encuestas de clientes.
- Los proveedores de atención médica pueden enviar consejos de salud y bienestar, así como recordatorios de citas a los pacientes.
- Los agentes de servicio al cliente pueden enviar recordatorios de citas de servicio al cliente, actualizaciones de pedidos, alertas de envío, actualizaciones de productos o servicios y recordatorios de facturas.
- Las aerolíneas y agencias de viajes pueden enviar tarjetas de embarque, actualizaciones de vuelos y confirmaciones de check-in en hoteles.
- Los restaurantes pueden enviar promociones y cupones, alertas de ofertas especiales y encuestas de satisfacción del cliente.
¿Cómo puede YAPPY ayudar a su negocio?
Las soluciones de mensajería unificada pueden brindarle a su empresa opciones de comunicación rápidas y flexibles, algo que toda empresa necesita para seguir siendo competitiva en el mercado actual.
Marketing y promociones : con casi el 100% de los mensajes de texto abiertos y leídos en cuestión de minutos, no hay mejor manera de promocionar su negocio y aumentar las ventas.
Ventas y Servicios : Céntrese en construir una relación, no en el descompostura telefónica. Utilice los SMS para mejorar la satisfacción de sus clientes e impulsar las ventas y las oportunidades con ofertas exclusivas.
Personal : Aumente la satisfacción y seguridad de sus empleados y reduzca los costos operativos. Utilice Yappy para gestionar las comunicaciones de su equipo, los anuncios de la empresa, las encuestas a empleados y las alertas de emergencia.
Comentarios de clientes : Fidelice a sus clientes y aumente sus ventas. Los SMS le permiten obtener comentarios valiosos al instante, lo que le otorga a su empresa una ventaja competitiva considerable.
Indicadores principales que su empresa no puede permitirse ignorar:
Alta demanda, pero falta personal
Si tiene poco personal, especialmente en el departamento de TI, equilibrar múltiples plataformas de comunicación puede causar dolores de cabeza a sus empleados e influir en su capacidad de brindar asistencia experta a sus clientes.
Mudarse o expandirse
Mudarse a una nueva oficina o contratar nuevos empleados puede ser un nuevo comienzo en muchos sentidos. Adoptar la mensajería unificada puede agilizar las comunicaciones entre oficinas, lo que le quita una preocupación mientras se adapta a su nueva oficina.
Una fusión o adquisición reciente
Si su organización ha pasado por una fusión o adquisición, esto puede suponer una gran carga para su infraestructura de comunicaciones. Implementar soluciones unificadas de mensajería empresarial puede eliminar cualquier problema de compatibilidad que pueda surgir al fusionar varios sistemas. En caso de una adquisición, el coste de mantener varias redes y los recursos asociados es motivo suficiente para realizar la transición.
Reducción de personal
Si su organización está reduciendo su personal, eliminar los sistemas de datos y comunicación relacionados con las divisiones reducidas es, como mínimo, una tarea abrumadora. Si bien algunas empresas están interesadas en recortar gastos, implementar Yappy es una forma ideal de promover la productividad, lo que se traduce en una reducción de la plantilla.
Tecnología obsoleta
Existen muchos incentivos para reemplazar equipos obsoletos, siendo la compatibilidad y la confiabilidad solo dos de las razones más importantes. Reemplazar servicios, soluciones y software antiguos con Yappy es una estrategia eficaz para mejorar las comunicaciones en diversas plataformas, evitando así problemas perjudiciales derivados del uso de tecnología obsoleta.
Mejorar la productividad del centro de llamadas
A medida que su negocio crece, también crece el volumen de llamadas que recibe. Desafortunadamente, si cuenta con una solución de comunicaciones obsoleta, podría tener un límite en la cantidad de llamadas que puede recibir, lo que sin duda afectará sus resultados. Usar Yappy para solucionar problemas y atender las inquietudes de los clientes mediante mensajes de texto o respuestas personalizadas puede reducir significativamente su volumen de llamadas.
Estadísticas del mercado
- El 80% de los consumidores prefieren que una empresa se ponga en contacto con ellos mediante un mensaje de texto en lugar de una llamada telefónica que consume más tiempo o un correo electrónico que se pasa por alto con facilidad.
- El 42% de quienes envían mensajes de texto sintieron una sobrecarga de comunicación al tener que revisar demasiadas aplicaciones todos los días para ver si había mensajes.
- El 90% de los mensajes de texto de los consumidores se leen. Solo el 10% de los correos electrónicos se abren.
- El 70% de los consumidores afirma que su percepción de una empresa aumenta significativamente si ofrece mensajes de texto.
- Los mensajes de texto son el método de contacto mejor valorado en cuanto a satisfacción del cliente. Obtuvieron una puntuación de 90 sobre 100 en la escala, mientras que las llamadas telefónicas obtuvieron solo 77 y las redes sociales, solo 66.
- El 52% de los clientes dijeron que preferirían enviar mensajes de texto al servicio de atención al cliente en lugar de usar su método actual (teléfono, redes sociales).
- El 47% dijo que enviar mensajes de texto mejoraría su satisfacción general con la atención al cliente.
- Actualmente, solo el 25% de los profesionales del marketing utilizan mensajes de texto, pero el 65% de los que lo hacen afirman que es muy eficaz.
- Enviar mensajes de texto en algún momento durante el proceso de ventas después de que se haya establecido una conexión sólida puede generar ganancias de conversión del 100 % o más.
- Sólo en Estados Unidos se envían diariamente alrededor de 150 millones de mensajes de texto a teléfonos fijos, la mayoría de los cuales, por supuesto, simplemente desaparecen en el éter porque el propietario del teléfono fijo no tiene forma de capturarlos.
Google AdWords está probando una nueva extensión para sus anuncios. Este complemento permite a los usuarios enviar un SMS o mensaje de texto directamente a la empresa anunciada. Similar a la extensión que permite a los usuarios llamar a la empresa a través del anuncio, esta actualización refuerza la mentalidad de priorizar los dispositivos móviles que Google ha demostrado en los últimos meses.
Esto también demuestra que la mayoría de las personas desean la menor interacción posible con desconocidos. Según Google, la primera campaña que utilizó esta función de mensajes de texto registró un aumento del 265 % en la tasa de clics (CTR) en comparación con anuncios similares que incluían una llamada telefónica.
Esta nueva llamada a la acción (CTA) mediante mensajes de texto tendrá un gran impacto en la publicidad. Si sigue teniendo éxito, podría suponer una transición significativa desde teléfonos fijos y centros de llamadas hacia un espacio de oficina mucho más móvil. Para un buen número de empresas, este cambio ya se está produciendo. Más del 40 % de los centros de llamadas ya ofrecen SMS y, para finales de 2016, más del 60 % lo admitirán.
En conclusión
Con más de 320 millones de suscriptores inalámbricos en los Estados Unidos, está perdiendo muchos clientes si no utiliza una solución de mensajería empresarial unificada.
Con dispositivos móviles en manos de empleados y clientes que muestran una preferencia por las comunicaciones basadas en mensajería, las empresas han estado aprovechando soluciones de mensajería empresarial unificada.
La capacidad de integrar la mensajería en importantes procesos de generación de ingresos y de productividad crítica brindará beneficios organizacionales al tiempo que mejorará la experiencia del cliente y creará nueva relevancia para la organización de TI.
Integrar Yappy en su solución de comunicación empresarial agilizará la organización tanto de la empresa como del cliente, liberando dinero y tiempo.
Para obtener más información sobre Yappy , puedes visitar su sitio web haciendo clic aquí . 
