Si bien las estafas de soporte técnico pueden parecer legítimas, pueden robarle a ciegas si no sabe qué señales de alerta debe buscar.
Con las últimas oleadas de ciberataques en todo el mundo, es importante tener en cuenta que las estafas de soporte técnico de Microsoft son mucho más comunes y pueden robarle su identidad, dinero e información personal si no sabe qué buscar. A diferencia de los recientes ataques de ransomware WannaCry y Petya en todo el mundo, estas estafas de soporte técnico son menos obvias para quienes no están familiarizados con el funcionamiento real del soporte técnico de Microsoft y otras empresas.
Estas estafas de soporte técnico pueden ocurrir por teléfono, correo electrónico o ventanas emergentes que pueden bloquear su computadora. Cabe destacar que Microsoft no contacta a los usuarios inesperadamente para informarles sobre problemas técnicos ni monitorea constantemente las computadoras para detectar problemas. Primero debe contactar a su número legítimo de soporte técnico para iniciar una conversación con un representante de soporte de Microsoft. Sin embargo, los estafadores suelen dirigirse a personas mayores porque se les percibe como menos conocedores de tecnología e informática en general y, por lo tanto, son más propensos a caer en el engaño.
Si bien los métodos de entrega pueden variar, todos solicitan inevitablemente lo mismo: acceso a su computadora o a la información personal que usted proporciona voluntariamente. A continuación, se detalla la configuración de cada método:
Estafa de soporte técnico por teléfono
Esta forma de estafa de soporte técnico es la más común, ya que permite a los estafadores usar tácticas verbales directas para asustar a la víctima, utilizando múltiples pasos y su sistema informático en su contra, con la esperanza de que se confunda y no entienda lo que está sucediendo. Los estafadores lo llamarán directamente por teléfono, haciéndose pasar por un representante de Microsoft que ha detectado software malicioso en su computadora y que le guiará en el proceso de eliminación.
Por teléfono, el estafador te pedirá que revises diferentes configuraciones, y las ventanas de administración de tareas te harán parecer muy peligroso. Luego te pedirán que descargues su falso antivirus o que les des acceso remoto a tu computadora para intentar obtener tu información personal y financiera. También podrían dirigirte a una página de destino falsa donde te pedirán que completes los datos de tu tarjeta de crédito o débito para recibir el pago por sus servicios.
Estafa de soporte técnico por correo electrónico
Las estafas por correo electrónico comienzan con el envío de un correo electrónico aparentemente creíble, pero engañoso, a tu bandeja de entrada, que dice ser de Microsoft. El asunto puede contener un mensaje alarmante, como el siguiente:
- ¡Advertencia! ¡Su sistema está infectado! ¡Contáctenos de inmediato!
- Equipo Microsoft: ¡Su computadora puede estar en riesgo!
- [###] ¡Se encontraron amenazas en tu computadora! ¡Contáctanos para solucionarlo lo antes posible!
El objetivo de estos asuntos es crear una falsa sensación de urgencia y pánico entre quienes desconocen cómo se detectan y gestionan las ciberamenazas. En realidad, no existe ninguna amenaza para su equipo, pero los estafadores de soporte técnico quieren hacerle creer que sí la hay para atraerlo.
Si abre el correo electrónico, puede ocurrir una de dos cosas: que lo dirijan directamente a una página de destino falsa o que simplemente reciba un mensaje de texto que supuestamente se dirige al equipo de soporte técnico de Microsoft (incluso con la imagen de Microsoft). El mensaje le informará que su equipo está infectado con software malicioso y que debe realizar una o todas las siguientes acciones:
- Comuníquese con ellos de inmediato para resolver el problema a través de un número de soporte falso para llamar.
- Descargue un "software antivirus" de terceros para eliminar las amenazas inexistentes a su computadora, pero en realidad es un programa diseñado para que parezca que están eliminando malware dañino mientras instalan virus en secreto; si descarga un programa de terceros, les dará a los estafadores de soporte técnico acceso a su máquina para buscar información personal y financiera
- Descargue un programa para compartir pantalla en el que los estafadores puedan tomar el control de su computadora y acceder a sus archivos; también pueden eliminar sus archivos si desean hacerle más daño (la importancia de hacer copias de seguridad de sus archivos no se puede subestimar)
Estafa de soporte técnico mediante ventana emergente en pantalla
Similar a la estafa por correo electrónico, una ventana emergente puede solicitarle que realice las mismas acciones, como contactar al estafador por teléfono o descargar software de una página web maliciosa. La diferencia en el enfoque de las ventanas emergentes radica en que pueden realizar una o todas estas acciones:
- La ventana emergente aún le permitirá usar la mayoría de los sistemas de su computadora, pero seguirá apareciendo nuevamente si sale de la ventana hasta que realice la acción descrita en la ventana (comuníquese con los estafadores o haga clic en su enlace).
- La ventana emergente bloqueará su computadora y afirmará que su computadora ha sido "infectada" y necesita que estos estafadores de soporte técnico la arreglen por usted.
En todos estos casos, las estafas de soporte técnico inevitablemente le pedirán que pague por sus "servicios" o que le permitan acceder directamente a su computadora. Microsoft mantiene esta postura en sus solicitudes de soporte técnico:
Recuerde, Microsoft nunca se pondrá en contacto con usted de forma proactiva para brindarle soporte técnico o de PC no solicitado. Cualquier comunicación que tengamos con usted debe ser iniciada por usted.
Banderas rojas a tener en cuenta
Independientemente de si eres un experto en informática o un novato, hay algunas señales claras de que estás siendo atacado por estafadores de soporte técnico:
- Se están comunicando con usted primero sin ninguna acción previa por su parte hacia Microsoft.
- Le piden que ingrese su información financiera en una página de destino separada.
- Te están diciendo que debes comprarles software o pagarles por sus servicios.
- Están pidiendo acceso directo a tu computadora
- Están intentando dirigirte a un sitio web no verificado.
Si alguien que dice ser de Microsoft se pone en contacto con usted para "ayudarle a eliminar software malicioso", cuelgue. Si no cuelga al principio, NO haga nada de lo siguiente:
- Dales acceso a tu computadora
- Compre cualquier cosa de ellos desde cualquier fuente
- Proporcionar cualquier información personal o financiera
Si alguna vez es víctima de una de estas estafas de soporte técnico, contacte a Microsoft para que comparta la información con las autoridades locales y puedan reforzar su capacidad para combatir el fraude masivo que prevalece en muchos países. Contacte a My Choice Software para obtener más consejos sobre cómo evitar las estafas de soporte técnico.
